El sistema de gestión de turnos “Innoqueue Urgencia” se desplegará en Basurto, tercer centro de la red de Osakidetza que opta por su implantación.

El Hospital Universitario Basurto implantará en su servicio de Urgencia el sistema Innoqueue. Se suma así al Hospital Universitario Cruce que lo implantó en 2018 y al Hospital Universitario de Araba que lo puso en marcha para la inauguración de su nuevo edificio de urgencia en su sede de Txagorritxu. El innovador sistema organiza la gestión de turnos y colas en el servicio de Urgencia de forma sencilla y efectiva.

Innoqueue es un sistema de gestión de turnos que se adapta a los diferentes circuitos hospitalarios para cumplir con las necesidades específicas del sector de la salud en sus diferentes áreas asistenciales. Innoqueue basa su funcionamiento en mensajería bajo el protocolo HL7 y conexión asíncrona mediante servicios.

A efectos prácticos, captura información en tiempo real información sobre las acciones realizadas sobre los pacientes en los sistemas de historia y estación clínica y la procesa realizando acciones en base a la parametrización del mismo. En este caso, el sistema está orientado a resolver las necesidades del servicio de urgencia de un centro de la red de Osakidetza, pero es fácilmente adaptable a otras organizaciones ya que cumple con los estándares del sector.

El Hospital Universitario Cruces implantó el sistema en 2018 y desde entonces ha estado en creciente evolución. Durante la pandemia COVID19 se amplió su funcionamiento para poder abrir nuevas salas de espera y poder así dar servicio a diferentes tipos de triaje. El Hospital Universitario Araba lo desplegó en el nuevo edificio de Txagorritxu para dar servicio a la nueva Urgencia inaugurada a principios de 2022. Para este despliegue se desarrolló un nuevo Back Office que incluye nuevas funcionalidades de gestión de hardware y monitorización de recursos que permiten a los responsables del centro realizar acciones correctivas. Se ha integrado un perfil de gestor de contenidos para permitir gestionar las secuencias de contenidos en pantalla, así como la monitorización del sistema de mensajería para tener información detallada sobre posibles errores.

Por otro lado, se han hecho mejoras en los servicios de servidor para automatizar tareas como el reinicio de pantallas en caso de error, auto-arranque del sistema completo en caso de reinicio y mejoras en las comunicaciones con las pantallas. Por último, este backoffice se ha desarrollado con .NET 6 para facilitar la integración con el directorio activo e implementar el modelo de acceso Single Sign On. Toda esta experiencia nos permitió desplegar en Txagorritxu de forma sencilla y cumpliendo con los tiempos estandarizando las necesidades para la puesta en marcha en otros centros y organizaciones.

Con la puesta en marcha en Basurto estudiaremos nuevas funcionalidades. Una vez finalicemos la implantación estudiaremos los circuitos de la urgencia para integrarlo con Kirutrack, recientemente implantado y poder de esta manera implementar la automatización de comunicaciones con los familiares de los pacientes atendidos en urgencia. Esto exigirá crear nuevas capas de servicios y nos permitiría llegar con Kirutrack más allá del bloque quirúrgico.

En definitiva, Innoqueue Urgencia es un sistema que se despliega con cierta facilidad y rapidez que además es muy asumible en costes ya que no requiere de demasiado hardware como kioscos táctiles para el auto-marcaje del paciente. Esto se debe a que los ingresos se hacen sin programación y todos los pacientes pasan por la admisión. Aunque permite opciones como síntesis de voz para la llamada a pacientes, lo cierto es que en servicios tan concurridos hemos optado siempre por emitir las llamadas en pantalla en salas de espera.