Innoqueue
Sistema Avanzado de Gestión de Colas y Trámites Asistenciales y Administrativos
Innoqueue es un sistema integral de gestión de colas y trámites diseñado para entornos sanitarios, administrativos y asistenciales que buscan optimizar la atención al ciudadano y mejorar la eficiencia operativa. Su capacidad de integración mediante servicios web y mensajería asíncrona lo convierte en una solución altamente interoperable, adaptable a distintos niveles tecnológicos y organizativos. Está actualmente en funcionamiento en instituciones como Cruz Roja, Osakidetza, IMQ Prevención y varios ayuntamientos, donde ha demostrado su fiabilidad y eficacia.
El objetivo principal de Innoqueue es facilitar la gestión de flujos de atención presencial o mixta, mediante colas físicas y virtuales, apoyadas por tecnologías móviles, pantallas informativas, tótems de autoservicio y herramientas de notificación en tiempo real. El sistema permite al ciudadano reservar cita previa a través de aplicaciones móviles, portales web o canales presenciales, recibir confirmaciones automáticas y ser guiado durante todo el proceso mediante recordatorios y actualizaciones en tiempo real, reduciendo la incertidumbre y los tiempos de espera.
Una de las grandes ventajas de Innoqueue es su capacidad para extenderse más allá de la simple gestión de turnos. El sistema incluye funcionalidades avanzadas como:
- Emisión de justificantes digitales firmados electrónicamente para su uso administrativo o laboral.
- Integración de cuestionarios en móviles, que el usuario puede completar antes de su cita, ya sea para evaluación clínica previa, información administrativa o cribados de salud.
- Recordatorios automáticos multicanal (SMS, email, notificaciones push) personalizables en función del tipo de trámite o consulta.
- Validación y verificación de datos, como la autenticación mediante código QR, documentos oficiales o lectura de tarjetas sanitarias.
- Adaptación a diferentes flujos de trabajo, incluyendo circuitos especiales para pacientes vulnerables, preferentes o con movilidad reducida.
- Emisión de campañas en formatos audiovisuales, tanto en pantallas de sala de espera como kioscos de tramitación y extracción de turnos.
En el ámbito hospitalario
-
- Hospital de Día, donde coordina citas sucesivas entre especialidades y pruebas diagnósticas y tratamientos
- Urgencias, donde puede apoyar la clasificación y gestión de pacientes según prioridad clínica, mejorando los tiempos de atención.
- Consultas externas y Atención Primaria, con integración total con los sistemas de citación y agendas clínicas.
- Sistemas de historia clínica electrónica (HCE), donde se sincroniza la información de llegada y atención.
- Sistemas LIS de laboratorio clínico, asegurando la trazabilidad de muestras y la gestión ordenada de los usuarios.
- Estaciones clínicas o escritorios médicos, donde los profesionales pueden visualizar en tiempo real el estado de los pacientes en espera.
Próximos avances
Innotu trabaja en la digitalización de procesos mediante IA y existen diferentes escenarios de estudio en los que es viable la incorporación de esta para mejorar los flujos:
- Asignación dinámica de recursos en función de carga de trabajo
- Predicción de tiempos de espera
- Detección de incidencias y cuellos de botella en procesos asistenciales
- Adaptación dinámica de interfaces a diferentes perfiles culturales y lingüísticos, para que la interacción sea más intuitiva y accesible para todos los usuarios integrando con herramientas como Innogpt
- Automatización de comunicaciones con pacientes y familiares similar a Kirutrack y Farmaprest
Casos de éxito
Innoqueue está presente en gran parte de la red de Osakidetza, en grandes centros como Basurto, Urduliz, Txagorritxu o el Hospital de Cruces. También está presente en diferentes ayuntamientos o en centros pertenecientes a Cruz Roja o a IMQ Prevención. La versatilidad del mismo y la capacidad desarrollo funcional e integración con otros sistemas han hecho posible que se adapte a la perfección a las necesidades específicas de cada cliente.